Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de "30 días", lo que significa que tienes 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución formal.
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, de nuestro email (info@spacentia.com) o solicitarla a través de tu usuario personal en nuestra web.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto para cualquier pregunta sobre devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se admiten devoluciones por cambio de talla. Nos preocupamos que la información en nuestra página de producto sea clara y transparente, por ello no vamos a admitir ninguna devolución cuando el motivo sea un error en la selección de la talla. En este caso se procederá a cambiar el producto por otro de una nueva talla a elegir y se abonará o reembolsara la diferencia de precio al cliente.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.